内向CEO的沟通技巧

我们这些天生不外向的人必须在沟通上付出更多努力,尤其是与我们试图激励和领导的人。

我的名字是Frank Calderoni,我是一个内向的CEO。虽然很多人认为领导角色需要天生的外向,但其实我们的人数比你想象的要多。一个研究发现70%的ceo认为自己是内向的人另一个发现内向是表现出色的首席执行官的一个标志。

与一大群人或员工就困难的话题进行交流可能会让人感到害怕。然而,这两者对于创建以同理心为基础的公司文化都是至关重要的,在这种文化中,反馈可以很好地给予和接受,员工感到支持,他们明白自己在组织更广泛的目标中扮演的角色。

根据2021年爱德曼信托晴雨表,“我的雇主”被视为比企业、非政府组织、政府或媒体更值得信赖的信息来源。这意味着你的员工希望你能从错误信息中找出真相。作为领导人,我们必须能够不负众望。

我将分享在成为一个更成功的沟通者方面对我帮助最大的策略和工具。

1.克服说错话的恐惧.克服这种不适的唯一方法就是积极的体验。我从我认识和信任的安全小组或团队开始。我的目标总是想看看下次如何能做得更好。我学到了,当你犯了错误,最好的办法就是承认它,改正它,然后继续前进。在交流方面,完美不是我们的工作;我们的工作是让员工知道他们可以信任我们。

2.寻求持续的反馈。我一定要去找我信任的线人他们会告诉我真实的,不加掩饰的真相。有时,我收到一些令人尴尬的反馈,我立刻想为自己辩护。但我停顿了一下,因为那些给我反馈的人很关心我,并告诉我。我感谢他们,并尽我最大的努力提高下一次。

3.准备,准备,准备。我会在开会前通读简报,我会把我想在电话或会议中提到的想法做笔记。即使只是20分钟的非正式谈话,我也会花时间准备。我的准备工作的基石是尽可能多地了解我的听众。这是一种同理心的方法,帮助我真诚地与人联系,无论是面对面还是虚拟的。

这些策略需要借助工具来支撑——尤其是在一个越来越多的员工选择远程办公的世界里。在ananplan,我们努力在电子沟通效率和真实互动之间取得平衡。

我们有一个叫做The Barn的内部交流平台,这是我们面向所有员工的全球内部网。我们的公司是在英国的一个谷仓里创立的,我们把这个起源作为我们历史的象征。我们也有每季度的公司更新、首席执行官聊天、市政厅会议和关于新加入的人、晋升和认可的频繁电子邮件。我也有一个专门的松弛频道,在那里我认可团队和个人,有趣的文章和客户赢得。我鼓励反馈和回应,每天在公司内部保持开放的沟通渠道。

娱乐也是我们文化中不可或缺的一部分。我们每年都会对口型比赛、滑稽短剧和电影致敬视频(以我的经验,在一群人面前穿上超级英雄的服装或在音乐视频中跳舞都是非常谦逊的)。我们还使用Slack进行更有针对性的对话,使用Lattice进行公开表扬和私人反馈。

这只是我们的常规节奏。在流感大流行之初,我们每周举行全公司范围的问答会议,因为我们需要在非常不确定的时期进行有效沟通。根据我们的内部数据和调查,90%的员工参加所有公司范围内的会议。这种高水平的参与直接源于我们的员工对我们提供给他们的信息的重视。

虽然所有这些交流对一个内向的人来说可能令人生畏,但它对我们的文化产生了重大的积极影响。有效的沟通加强了领导和同事的归属感和信任感。它让员工更好地了解整个公司正在发生的事情,以及他们在公司成功中扮演的角色。