医疗保健领导者如何应对新的正常

当今世界的不确定性,复杂性和波动性需要新型领导和医疗保健CEO有一个独特的建模机会。

自2020年3月以来,医疗保健领导人一直在历史上导航最艰难的危机。Covid-19 Pandemast迫使医疗领导人,提供商,员工和付款人迅速应对高度复杂,不确定和令人疲劳的情况。医院系统急剧面临减少操作边距(主要是由于选择性护理减少),员工倦怠的高利率以及全身不公平的聚光灯。在翻盖方面,对Covid-19的反应和远程医疗的指数增加证明,行业长期被认为变化缓慢 - 在需要时具有适应的能力。

虽然隧道尽头有灯光随着越来越多的成年人接种疫苗,但行业不太可能“回到正常”。许多预期的趋势对于未来的医疗保健,例如需要更多敏捷供应链,改善了医院和系统的伙伴关系,个性化和虚拟护理选择,重点是多样性和包容性,并拥抱使用人工智能,已经被大流行形状。医疗领导人需要了解我们已经过了“新的正常”。

在我们即将到来的书中,改变,John Kotter,Gaurav Gupta,我探讨了至少在过去十年中的不确定性和复杂程度如何增加。这意味着医疗领导人需要专注于2021年的预期趋势,同时准备其医院和系统,以应对下一个大危机。我们无法预测下一个大的中断何时或者是什么,但我们可以假设将来会有越来越多的。那么,领导者如何最好准备?

采取适应性的策略方法

我们今天的世界正在运作太快,经常变化,以便以传统方式接近战略规划。留下一个选择少数领导人以创造具有刚性指南和指标的长期计划,只会使世界(或市场)要求迅速响应。这并不意味着策略计划应该抛出窗户,但这确实意味着领导者需要采取不同的方法来实现这个过程。

首先,领导者需要愿意并能够在必要时枢转策略。通过概述您的决策核心的关键原则来确保您能够这样做,而不是从您想追踪的指标开始。例如,如果可访问性是您的首要任务,那么您投资的技术或建立的合作伙伴关系如何?如果国家领先的患者满意度至关重要,您如何为您的员工扩大服务或培训机会?一旦建立了指导决策的原则,创建一个生态系统,包括患者,提供商,付款人和社区的声音。通过这样做,您将更能够发现换班和新的机会 - 在可能提示知情策略转移的外部环境中。

强调员工福祉

在过去的15个月里,医疗保健工人在过去的15个月内经历过几乎不可思议的压力。倦怠和疲惫的速度正在上升,与一份报告建议在10名医疗工作者中3人正在考虑留下工作。虽然提供者和工作人员需要为患者提供服务,但医疗保健领导也需要找到照顾员工的方法。

最近与一个医疗保健高管的谈话突出了各种方式,系统可以将员工福祉为中心。对一致和透明通信的需求位于列表的顶部。这意味着分享关于CoVID-19趋势,系统范围的服务,策略变更的定期更新,有关员工援助计划的详细信息等等。它还需要从顶部的那些漏洞。了解他们的领导者是人类,而且还努力争取大流行的重量,有助于员工觉得更加联系并致力于该系统。

除了沟通之外,机构强制度假可以帮助每个人都需要超时,同时证明系统对员工福祉的承诺。许多提供商可能会犹豫与他们的休假时间犹豫不决,对患者感到义务。但领导者应该认识到,为了保护他们的员工并确保他们能够提供最高品质的护理,他们需要为自己充电。最后,故意暂停一些战略举措可以通过从人们的盘子上取出东西来帮助避免倦怠。

培养订婚

可能很难想象要求员工参与他们日常责任,特别是在长期危机中。However, people are always looking for meaningful ways to help or connect their work to something they find personally valuable (perhaps even more so in the healthcare industry.) While this may need to look different in highly challenging times, it’s critical to find opportunities for employees to get involved outside the confines of their defined roles. Through Covid-19, one hospital system offered staff members (many of whom had been isolated for months because they weren’t patient-facing) a chance to volunteer to help put together care packages for communities hardest hit by the pandemic. This gave those who wanted to participate an opportunity to reconnect with others and contribute to a larger cause during trying times.

在危机的时刻,确保您可以获得这些类型的志愿者活动。而不是要求几个月的努力,尽量找到人们一次可以参与几个小时的方法。随着这些努力的塑造,让您与您的影响的分享如何创造性。考虑创建视频或拉起患者推荐。例如,去年春天,医疗保健工人创造了一系列病毒舞蹈视频,让患者和自己振作起来。此类活动是一种简单的火花方式,分享,在挑战时期寻找意义和乐趣的例子。他们还将确保您正在捕捉心灵和思想,这将增加越来越多的人所涉及的可能性。

今天世界的不确定性,复杂性和波动性需要一种新的领导力。不仅为了追求业务成果,而且为了我们社区的福祉。医疗保健领导人是独特的,成为可能的灯塔 - 是一个例子,以便如何不同地创建一个更好能够适应我们周围不断变化的世界的系统。